为贯彻落实以人民为中心的发展思想，全心全意办理群众合理诉求，推动幸福辉南建设，依据《吉林省人民政府办公厅关于印发吉林省全面推行接诉即办改革工作实施方案的通知》要求，按照县委、县政府相关工作指示，县政数局起草了《关于推动接诉即办改革进一步提升政务服务便民热线办理质效实施意见》初稿（以下简称实施意见），于4月25日-4月30日征求了各乡镇（街）、各部门和县级领导意见，经修改完善后，报司法局审核，形成了讨论稿，提交常务会议研究。

二、目标任务

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想。持续深化接诉即办改革，进一步畅通党委和政府同企业、群众互动渠道，着力听民声、察民情、集民智、解民忧，解决好人民群众急难愁盼问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

三、实施意见主要内容

实施意见由总体要求、办理内容、办理程序、建章立制、组织保障五个部分组成。

第一部分总体要求，包括指导思想和基本原则。

第二部分办理内容，明确了12345便民服务热线受理范围。

第三部分办理程序，主要明确了办理政务服务热线的流程，包括初审受理、认领承办、办结反馈、回访评价、督查督办、整理归档、结果运用等内容。

第四部分建章立制，包括统筹协调、定期立会、提级办理、未诉先办等内容。

第五部分组织保障，包括强化组织领导、强化工作落实、明确职责分工、强化纪律要求等内容。

四、涉及范围

    涉及范围为各乡镇（街）、各部门，受益为群众。