陈绍航等委员：

　　您在县政协十五届三次会议上提出的《关于优化爱辉南小程序功能，提升居民城乡基层治理的参与度的建议》提案收悉，现答复如下：

　　（一）关于“简化填报流程”方面

　　1. 建议提出“简化填报流程”中的问题类别选项。爱辉南APP“随手拍”模块设计建立初期，事项类别根据《关于印发辉南县部门（单位）、街道（乡镇）相关事项职责清单的通知》（辉城乡治工委发﹝2021﹞6号）文件中“街道吹哨、部门报道”事项清单27项相关内容进行建立，并结合部门工作实际对问题类别进行延伸，增设群众反映问题较热较多“事项名称”。因机构改革等原因实时职责调整增加事项名称，确保事项名称具备时效性，保障问题及时有效转派。同时积极与省联通公司研发团队沟通探索，简化问题类别，事项名称等。如“环境保护、政策咨询”等精准分类，提升便捷效率。

　　2. 建议提出的关于“问题描述”方面。经与联通公司研发团队沟通，此功能可增加语音输入功能，或语音转文字功能减少手工操作，有效提升操作便捷。我们已与联通公司对接，在“爱辉南”微信小程序上新增此功能，以增加群众体验感，让居民填报起来更加方便快捷，预计年底前上线。

　　3.关于“上传周围环境图”方面。 随手拍功能实时拍照上传周围环境图，是为了保障案件上报的地点、时间的真实性和时效性。假设当市民在A小区发现有占用消防通道的车辆拍照后，回到家B小区，上报案件时，系统会自动关联上报地址是B小区，可能会存在误导处置单位对案件的判断和处置，同时对案件时效性也无法保障（人员去处理时可能案件已经不存在了）。

　　（二）关于“形成闭环管理”方面

　　中心建立以来，以“报、接、转、办、结、评”六步办结法为基准，发挥全流程闭环管理模式优势，高效处置群众诉求。同时充分发挥“便民热线”作用，对办结事件采取实时回访、跟踪，及时了解问题整改及评价情况。对反复性、周期性出现问题，结合实际有针对性下发工作提示函或督办单，监督督促部门推进群众诉求有效解决，对整改不到位、提示提醒后仍未整改等情节严重部门以书面报告形式移送县纪委监委，切实保障问题妥善解决。

　　（三）关于“加强工作督导”方面

　　中心将持续发挥指挥、协调、督办、考核综合作用，运用“早查、即提、午问、时督”的工作方法，依托全流程闭环管理优势，对临期、超期、疑难事件采取现场勘察督办方式，积极协调相关部门开展联合处置，各司其职，形成合力，切实解决群众诉求问题。2024年上半年，现场勘察督办36次，解决问题34件，保障问题“件件有着落、事事有回音”。坚决杜绝诉求问题反复性、周期性、“治标不治本”现象出现，有效提升政府威信度、信誉度。

　　感谢您对政府工作的关心与支持，欢迎多提宝贵提案。